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来源:禹城家居装修网 发布时间:2020-02-16

重庆居然之家1.7万元买到“山寨”实木家具

我是在居然之家买的哟!

家住重庆高新区二郎的读者唐先生,去年10月花了1.7万元买套实木家具,用了不到两个月,11岁儿子无意间竟将茶几面底部抠出了一个洞,里面全是松散木屑。朋友说他买到山寨货

,唐先生有口难辩:我是在居然之家买的哟,没贪小便宜!

从元旦节到现在,唐先生为此放下生意,天天跑善后,至今仍没有一个满意结果。

茶几桌面底部用指甲就能刮出粉末状木屑

唐先生用一根牙签,就轻松从茶几底部刮出木屑

买家具就买贵的

居然之家成首选

唐先生去年10月搬进位于二郎的新家。身边朋友不少都买了实木家具,质感好,很厚重,看起来很舒服。唐先生决定也买实木家具,距家仅2公里的居然之家二郎店成为首选,它买的都是中高档家居建材,一分钱一分货,贵的东西再差也差不到哪里去。

唐先生说,当时正好是国庆节,居然之家内不少门店都在打折。他走到一家名叫柏木坊的门店,一套客厅用家具样品正在打折,价格相当有吸引力。店员介绍,这套家具是全实木的,虽然桌面有些刮痕,但厂方承诺负责处理。

10月4日,唐先生就和店方签了盖有店方和居然之家公章的销售合同。茶几、沙发、电视柜一套折后价1.9万余元,店方给了2000元左右优惠券,实际支付1.7万余元,合同上注明13实木字样。

手指一抠起洞洞

朋友笑他买山寨货

今年元旦节,他邀朋友到家做客。饭后,11岁儿子用手乱摸茶几。老汉,你买到歪货了。儿子突然冒出一句话,让他感到莫名其妙儿子手上满是木屑。再一细看,茶几桌面底部已被儿子抠出一个拇指大小的洞。他赶紧将茶几桌面翻过来,这一看吓了一跳。茶几面板下方,出现多处面壳突起、漆面脱落情况。每处漆面脱落处,用手指都能抠出小洞,洞里全是质地松软的木屑屑。

这是啥子质量哟,还实木?怕是买到山寨货了!实木家具竟然能用手指抠出洞,朋友笑他贪便宜买到了山寨货。他为此有口难辩:我可是在居然之家买的,花了近两万元,真没贪便宜。

昨上午,重庆晚报来到唐先生家中。唐先生翻起茶几桌面,指着几条约一厘米深的缝隙称,应该是腐木或者他们说的树皮,只要用手指刨一下,木屑就掉,不信你试试。

只见唐先生用指甲在缝隙里刨了几下,果然呈粉粒状的木屑纷纷从缝隙里脱落出来。在另一处出现空壳的接缝处,唐先生手指一抠,也出现一个小指大小的缝隙。不过在其它非接缝处,木质比较坚硬。

投诉不管用

商场门店厂家踢皮球

这明显是质量问题,还好我是在居然之家买的。大商场有信誉,合同上不是说遇到质量问题商场可先行赔付吗?唐先生心理,他于是打向居然之家二郎店。

居然之家售后服务员说,先要找门店,在门店没确认产品质量有问题前,他们没法管。唐先生随后拨通了柏木坊门店。销售人员说肯定是实木,产品出厂有检测合格证。如出问题不在门店(销售商),要找只能找厂方。

按照保修卡上的,唐先生又联系上家具的厂方。厂方表示,要上门维修必须先报修。如是人为抠出洞,属使用不当,还需给维修费。厂方建议他就近找商场维修人员,成本还低一些。

抠起洞的是树皮

只愿维修不肯退货

随后,唐先生先去找销售家具的柏木坊门店。工作人员看了合同后说:样品有瑕疵很正常,合同上写了样品是不退换货的。

样品表面有瑕疵正常,我也不会找你们,难道手指抠起洞,这样明显的质量问题都不退换?唐先生气愤地说,但门店没理他。

没办法,唐先生只好找到居然之家商场管理方。商场工作人员联系门店后,说法与门店一致:样品概不退换货,有破损可以维修。

这不是简单破损,是木材质量有问题。要不你们派人去看看,确认是否有问题?唐先生说,这一要求没有得到商场方的回应。无奈之下,他开始哀求:要不这样,你们来往路费我出,你们派人去看看,到底有问题没有?如果我说了假话,你们耽误的损失我来赔。唐先生说,在他现场哀求多次,回到家中又不断拨打催促后,次日,自称商场和厂家的工作人员终于上门了。

他们看后解释说,木材没有问题,手指抠出洞的地方都是接口处,因为木材树皮没有清除干净就加工拼接在一起,树皮强度肯定不及木材,厂方答应更换茶几面板。

这事拖了已十天

顾客想退货并索赔

厂方答应更换茶几面板,唐先生没有答应,他还其它家具也存在同样问题。我检查不仔细也有。唐先生一开始愿意倒贴1000元退货。几次交涉下来,他查阅资料得知这是质量问题,消费者没理由买单。如今这事拖了10天,他已不愿倒贴退货,还想索赔。

于是,唐先生找到工商部门和消委会投诉。之后,居然之家商场管理方首次请他面谈,承诺维修并给他200元路费,要求他不要继续投诉,后这笔费用增加到500元。

就按照他们的说法,抠出洞的地方是没刨干净的树皮,难道这样的产品也叫合格?唐先生说,他对卖场处理态度不满意,认为其对产品质量缺乏监管。

商场已联系厂方

今天与顾客商谈

昨日12时,当着重庆晚报的面,唐先生再次拨打了商场顾经理的。顾表示,他在开会一小时后回复。顾经理来电说:明天到商场来谈!

顾经理在中透露:重新定制的茶几面板厂家已准备好。如果唐先生坚持退货,必须确认产品有质量问题,需权威部门的鉴定结果,但检测费太高。

重庆晚报提出简要了解情况,顾表示当天时间安排不过来,厂家明天派人来,到时一并商谈。重庆晚报找到居然之家二郎店,希望采访顾经理。工作人员称,顾联系不上,肯定有事在身,不便打扰。

实木家具有多种

普通消费者难搞懂

了解到,目前家具市场实木家具是主流。由于消费者普遍对木材认知度低,商家在产品品质标注上模糊不清,造成信息严重不对称,最终导致上当受骗者不少。

什么是实木家具呢?《木家具通用技术条件》规定,木家具包括全实木家具、实木家具、实木贴面家具、木家具等多种。其中,全实木家具指所有木质零部件(镜子托板、压条除外),均采用实木锯材或实木板材制造的家具。实木家具是指基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具。

实木锯材也称天然实木,指原木直接锯切成制作家具所需的规格干燥后的材料。实木板材是指接材、集成(胶拼)材等木材通过二次加工形成的实木类材料。

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